1. Aceitação dos termos
Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o acesso e a utilização da plataforma SOS Hub, operada pela SOS Cordas (SOS Cordas Belém). Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize a plataforma.
2. Definições
- Plataforma / SOS Hub: o software de CRM, atendimento, automação e IA disponibilizado em https://hub.soscordasbelem.com.br;
- Empresa cliente: pessoa jurídica que contrata e administra uma conta na plataforma;
- Usuário: pessoa física autorizada pela empresa cliente a acessar a plataforma;
- Contato / Lead: pessoa cujos dados são tratados pela empresa cliente na plataforma;
- Conteúdo: dados, mensagens, arquivos e informações inseridos ou gerados na plataforma.
3. Objeto da plataforma
O SOS Hub disponibiliza ferramentas para centralizar atendimento omnichannel, gerir relacionamento com clientes (CRM), criar funis de vendas, automatizar processos comerciais, utilizar agentes de inteligência artificial e operar a API Oficial do WhatsApp Business, além de acompanhar métricas e relatórios.
4. Elegibilidade
A plataforma destina-se a empresas e profissionais. O usuário declara ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para contratar. O cadastro em nome de uma empresa pressupõe que o usuário possui poderes para representá-la.
5. Cadastro
O acesso requer cadastro com informações verdadeiras, completas e atualizadas. As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis. O usuário é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta.
6. Responsabilidades do usuário
- Utilizar a plataforma de forma lícita e conforme estes Termos;
- Garantir base legal para o tratamento dos dados de contatos e leads que inserir;
- Obter os consentimentos necessários para o envio de mensagens via WhatsApp;
- Manter suas credenciais seguras e comunicar usos não autorizados;
- Não inserir conteúdo ilícito, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
7. Responsabilidades da SOS Cordas
- Disponibilizar a plataforma conforme descrito, com esforços comerciais razoáveis;
- Adotar medidas de segurança para proteger os dados tratados;
- Atuar como operadora dos dados inseridos pelas empresas clientes;
- Prestar suporte pelos canais oficiais;
- Comunicar alterações relevantes no serviço.
8. Uso aceitável
O usuário compromete-se a utilizar a plataforma de boa-fé, respeitando a legislação aplicável, as políticas da Meta/WhatsApp e os direitos de terceiros, especialmente em relação à proteção de dados e ao envio de mensagens comerciais.
9. Uso proibido
É expressamente vedado:
- Enviar spam, mensagens não solicitadas ou em desacordo com as políticas do WhatsApp;
- Utilizar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou enganosos;
- Violar direitos de propriedade intelectual ou de privacidade;
- Tentar burlar mecanismos de segurança, realizar engenharia reversa ou sobrecarregar a infraestrutura;
- Compartilhar credenciais ou revender o acesso sem autorização;
- Inserir dados sensíveis sem base legal adequada.
10. Integração com o WhatsApp
A utilização do canal WhatsApp ocorre por meio da API Oficial do WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) e está sujeita às políticas da Meta, incluindo a Política de Mensagens Comerciais e a Política de Uso Aceitável do WhatsApp. O descumprimento dessas políticas pode resultar em restrições impostas pela própria Meta, sobre as quais a SOS Cordas não tem controle. O usuário é responsável por obter o consentimento (opt-in) dos destinatários.
11. Uso de inteligência artificial
A plataforma oferece recursos de IA que geram respostas, resumos e sugestões. Tais recursos têm caráter de apoio e podem conter imprecisões. O usuário é responsável por revisar o conteúdo gerado antes de utilizá-lo em decisões comerciais. A IA não substitui o julgamento humano e deve ser supervisionada.
12. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a SOS Cordasnão se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou interrupções decorrentes de fatores fora de seu controle razoável, incluindo falhas de terceiros, indisponibilidades de provedores ou uso indevido da plataforma pelo usuário. A plataforma é fornecida “no estado em que se encontra”.
13. Disponibilidade do sistema
Empregamos esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas o serviço pode sofrer interrupções para manutenção, atualizações ou por motivos de força maior. Não garantimos disponibilidade ininterrupta.
14. Suspensão de contas
Podemos suspender ou limitar o acesso, total ou parcialmente, em caso de violação destes Termos, suspeita de uso fraudulento, ordem judicial, inadimplência ou risco à segurança da plataforma e de terceiros.
15. Encerramento
O usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento. Após o encerramento, os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade e a página de Exclusão de Dados, respeitados os prazos legais de retenção.
16. Propriedade intelectual
Todos os direitos sobre a plataforma, incluindo marca, software, design, código e documentação, pertencem à SOS Cordas ou a seus licenciadores. O Conteúdo inserido pelas empresas clientes permanece de sua titularidade; ao utilizá-lo, você concede à SOS Cordas as permissões estritamente necessárias para operar o serviço.
17. Alterações dos termos
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer tempo. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. O uso continuado após alterações implica concordância com a nova versão.
18. Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Ananindeua — PA para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
19. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para contato@soscordasbelem.com.br ou pelo WhatsApp +55 91 98324-1885.