SOS Hub

SOS Cordas

Política de Privacidade

Plataforma SOS Hub — SOS Cordas Belém

Última atualização: 22 de junho de 2026

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como o SOS Hub, plataforma operada pela SOS Cordas (SOS Cordas Belém), coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais tratados por meio de seus serviços. Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e com as políticas das plataformas parceiras, incluindo a Meta Platforms e a WhatsApp Business Platform.

Ao utilizar o SOS Hub, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas nesta Política. Recomendamos a leitura integral deste documento em conjunto com nossos Termos de Uso.

2. Quem somos

A SOS Cordas é uma empresa sediada em Ananindeua — PA, Brasil, com mais de 6 anos de atuação no mercado. Para fins desta Política, a SOS Cordas atua como controladora dos dados tratados em suas próprias operações e como operadora quando trata dados em nome de empresas clientes que utilizam o SOS Hub.

  • CNPJ: 34.351.364/0001-38
  • Endereço: Travessa WE-30 (Cj. Cidade Nova IV/V), nº 231 — Cidade Nova, Ananindeua — PA, CEP 67.133-130
  • Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Bruno Gibson de Jesus Rodrigues (CEO) — dpo@soscordasbelem.com.br

3. Sobre o SOS Hub

O SOS Hub é uma plataforma de CRM, atendimento omnichannel, automação comercial e inteligência artificial. Ela permite que empresas cadastrem clientes e leads, armazenem o histórico de relacionamento, gerenciem oportunidades comerciais, utilizem agentes de IA, realizem atendimento automatizado por meio da API Oficial do WhatsApp Business, centralizem conversas, gerenciem equipes, acompanhem métricas e automatizem processos internos.

4. Dados que coletamos

4.1. Dados fornecidos pelo usuário

São os dados inseridos diretamente por usuários e empresas clientes na plataforma:

  • Nome completo, telefone, número de WhatsApp e e-mail;
  • Empresa, cargo e demais informações profissionais;
  • Dados de leads e clientes cadastrados, incluindo informações comerciais e de CRM;
  • Conteúdo de mensagens enviadas e recebidas e histórico de conversas;
  • Anotações, tarefas, etapas de funil, tags e demais registros comerciais.

4.2. Dados coletados automaticamente

  • Dados de navegação e uso (páginas acessadas, ações realizadas, data e hora);
  • Endereço IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador e sistema operacional;
  • Logs de acesso, autenticação e auditoria, para fins de segurança;
  • Dados de integração provenientes de serviços conectados pelo cliente.

4.3. Dados gerados pela inteligência artificial

Durante o atendimento automatizado, a plataforma pode gerar dados derivados, tais como resumos de conversas, classificação de intenção, score de oportunidade, sugestões de resposta e qualificação de leads. Esses dados são gerados a partir do conteúdo das interações e são utilizados exclusivamente para apoiar a operação comercial do cliente.

5. Uso de cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para manter sua sessão autenticada, lembrar preferências, garantir a segurança e medir o uso da plataforma. Cookies estritamente necessários são essenciais ao funcionamento do serviço. Cookies de análise são utilizados de forma agregada para melhorar a experiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que a desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da plataforma.

6. Uso do WhatsApp

O SOS Hub integra-se à API Oficial do WhatsApp Business (Cloud API), fornecida pela Meta Platforms, Inc. Quando uma empresa cliente conecta seu número, a plataforma envia e recebe mensagens em nome dessa empresa, armazenando o histórico de conversas para fins de atendimento, continuidade e gestão do relacionamento.

  • Utilizamos exclusivamente a API Oficial; não empregamos métodos não oficiais ou que violem os Termos da Meta e do WhatsApp;
  • O tratamento de mensagens segue as políticas da Meta, incluindo a Política de Privacidade do WhatsApp e as regras de mensagens comerciais;
  • O conteúdo das mensagens é utilizado para prestar o serviço de atendimento e não é vendido a terceiros.

7. Uso de inteligência artificial

Para viabilizar o atendimento automatizado, parte do conteúdo das conversas pode ser processada por provedores de modelos de linguagem (como a OpenAI). Esse processamento ocorre com a finalidade de gerar respostas, resumos e qualificações. Adotamos práticas de IA responsável: minimização de dados, finalidade definida e supervisão humana sempre que necessário. Não utilizamos os dados dos clientes para treinar modelos de terceiros sem base legal adequada.

8. Como usamos os dados

  • Prestar, operar e manter os serviços do SOS Hub;
  • Realizar atendimento, automações e gestão do relacionamento comercial;
  • Gerar métricas, relatórios e indicadores de desempenho;
  • Garantir segurança, prevenir fraudes e manter registros de auditoria;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias;
  • Comunicar atualizações, avisos de serviço e suporte.

9. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a prestação do serviço, com os parceiros tecnológicos listados abaixo, ou quando exigido por lei ou autoridade competente. Empresas clientes são responsáveis pelos dados que inserem na plataforma e atuam como controladoras desses dados.

10. Parceiros tecnológicos

Para operar com segurança e qualidade, o SOS Hub utiliza os seguintes subcontratados e parceiros tecnológicos:

  • Meta Platforms / WhatsApp Business Platform — Canal oficial de mensageria. Envio e recebimento de mensagens via API Oficial do WhatsApp Business, conforme as políticas da Meta.
  • OpenAI — Processamento de linguagem natural (IA). Geração de respostas, resumos e qualificação de leads pelos agentes de inteligência artificial.
  • Supabase — Banco de dados e autenticação. Armazenamento seguro de dados (PostgreSQL), autenticação e controle de acesso, com criptografia em trânsito e em repouso.
  • Vercel — Hospedagem e entrega da aplicação. Hospedagem da plataforma com CDN global, TLS/HTTPS e isolamento de ambientes.
  • Google — Serviços de produtividade e analytics. Integrações opcionais (login, agenda, métricas de uso) quando habilitadas pelo cliente.

O tratamento de dados pessoais fundamenta-se nas seguintes bases legais da LGPD:

  • Execução de contrato (art. 7º, V) — para prestar os serviços contratados;
  • Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço;
  • Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II);
  • Consentimento (art. 7º, I) — quando aplicável, por exemplo em comunicações de marketing.

12. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso, controle de acesso por papel (RBAC), isolamento de dados por empresa, registros de auditoria e monitoramento. Saiba mais na nossa página de Segurança e Compliance.

13. Retenção dos dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política e enquanto durar a relação contratual. Após o término, os dados podem ser retidos por prazos legais (por exemplo, obrigações fiscais e de defesa em processos) e, em seguida, são eliminados ou anonimizados de forma segura. Cópias em backup são removidas dentro dos ciclos de rotação de backup.

14. Transferência internacional

Alguns parceiros tecnológicos (como Meta, OpenAI, Supabase, Vercel e Google) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional é realizada com garantias adequadas de proteção, conforme exigido pela LGPD, incluindo cláusulas contratuais e padrões de segurança reconhecidos.

15. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento:

  • Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
  • Solicitar a portabilidade dos dados;
  • Revogar o consentimento e se opor a tratamentos;
  • Obter informações sobre o compartilhamento de seus dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@soscordasbelem.com.br.

16. Solicitação de exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Disponibilizamos instruções detalhadas e canais específicos na página de Exclusão de Dados, em conformidade com os requisitos da Meta e da LGPD.

17. Alterações desta política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A data da última atualização é indicada no topo do documento. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais.

18. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados, fale com nosso Encarregado de Proteção de Dados: