A SOS Cordas respeita o seu direito à eliminação de dados pessoais, previsto na LGPD e nas políticas da Meta. Esta página descreve como solicitar a exclusão dos dados tratados pela plataforma SOS Hub, incluindo dados obtidos por meio da API Oficial do WhatsApp Business.
1. Como solicitar a exclusão
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados por qualquer um dos canais abaixo:
- Envie um e-mail para privacidade@soscordasbelem.com.br com o assunto “Solicitação de Exclusão de Dados”;
- Informe o nome completo e o número de telefone/WhatsApp ou e-mail associado aos dados que deseja excluir;
- Descreva, se possível, quais dados deseja eliminar (todos os dados ou itens específicos);
- Aguarde a confirmação de recebimento e o processamento da solicitação dentro do prazo indicado nesta página.
Alternativamente, você pode enviar a solicitação pelo WhatsApp +55 91 98324-1885. Para a sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de processar a exclusão.
2. Quais dados podem ser excluídos
Mediante solicitação, podem ser eliminados:
- Dados cadastrais (nome, telefone, WhatsApp, e-mail, empresa, cargo);
- Histórico de conversas e mensagens enviadas e recebidas;
- Informações comerciais e registros de CRM associados ao titular;
- Dados gerados pela inteligência artificial vinculados ao titular;
- Dados de navegação e de integração associados ao titular.
3. Prazo para processamento
Confirmamos o recebimento da solicitação em até 2 (dois) dias úteis e concluímos o processamento da exclusão em até 15 (quinze) dias corridos, ressalvadas as exceções legais descritas abaixo. Em casos de maior complexidade, esse prazo poderá ser prorrogado, com a devida comunicação ao titular.
4. Exceções legais
Alguns dados podem ser retidos mesmo após o pedido de exclusão, quando houver fundamento legal, tais como:
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (por exemplo, fiscal e contábil);
- Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
- Prevenção a fraudes e garantia da segurança do titular e da plataforma.
Nesses casos, os dados serão mantidos apenas pelo período e na medida estritamente necessários e, ao fim do prazo legal, serão eliminados ou anonimizados.
5. Backup e retenção
Após a exclusão dos dados nos ambientes de produção, cópias residuais podem permanecer temporariamente em sistemas de backup. Essas cópias são protegidas, não são utilizadas para operação regular e são eliminadas automaticamente dentro dos ciclos de rotação de backup, que não excedem 90 (noventa) dias.
6. Confirmação da solicitação
Ao concluir a exclusão, enviaremos uma confirmação por e-mail ao titular, informando que os dados foram eliminados ou anonimizados, bem como eventuais dados retidos por força das exceções legais e o respectivo fundamento.
7. Canais de contato
Para solicitar a exclusão ou esclarecer dúvidas, utilize:
- E-mail de privacidade: privacidade@soscordasbelem.com.br
- Encarregado (DPO): dpo@soscordasbelem.com.br
- WhatsApp: +55 91 98324-1885
Consulte também nossa Política de Privacidade para entender como tratamos os dados pessoais.